Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu Luxsol.sk

Účinné od 25.09.2026

1. Predávajúci a pôsobnosť VOP

1.1. Predávajúcim a prevádzkovateľom internetového obchodu Luxsol.sk je Luxsol s.r.o., Račianska 1571/66, 831 02 Bratislava – mestská časť Nové Mesto, Slovenská republika, IČO: 50 152 670, DIČ: 2120217495, IČ DPH: SK2120217495, zapísaná v Obchodnom registri, oddiel Sro, vložka č. 108778/B (ďalej len „Predávajúci“).

1.2. Kontaktné údaje Predávajúceho: e-mail office@luxsol.sk, tel. +421 944 627 014. Adresa na doručovanie, reklamácie a vrátenie tovaru: Račianska 66, 831 02 Bratislava, Slovenská republika.

1.3. Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú predaj tovaru prostredníctvom internetového obchodu Luxsol.sk. Ustanovenia týkajúce sa osobitných práv spotrebiteľa sa uplatnia na fyzickú osobu, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania.

1.4. Montážne práce nie sú súčasťou objednávky vytvorenej v internetovom obchode, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. Montáž sa naceňuje a dohoduje samostatne e-mailom; jej rozsah, cena, termín a ďalšie podmienky vyplývajú z individuálnej ponuky a dohody so zákazníkom.

2. Štandardný tovar a tovar na mieru

2.1. Štandardným tovarom je hotový výrobok ponúkaný vopred určenom vyhotovení, ktorý sa pre konkrétneho zákazníka nevyrába ani neupravuje podľa jeho individuálnych požiadaviek.

2.2. Tovarom na mieru je najmä sieť alebo iný výrobok, ktorý sa vyrába, upravuje, strihá alebo kompletizuje podľa rozmerov, množstva, konfigurácie alebo iných špecifikácií zadaných zákazníkom. Za tovar na mieru sa považuje aj sieť objednaná prostredníctvom konfigurátora Luxsol.sk v rozmeroch zadaných zákazníkom.

2.3. Zákazník zodpovedá za správnosť rozmerov a ostatných údajov, ktoré zadá pri objednávke. Ak Predávajúci vyrobí tovar podľa údajov potvrdených v objednávke, skutočnosť, že zákazník nesprávne zmeral miesto použitia alebo že ním zvolený rozmer nie je vhodný na zamýšľané použitie, nie je vadou tovaru.

2.4. Ak Predávajúci dodá iný rozmer, materiál, farbu, veľkosť oka, množstvo alebo inú dohodnutú vlastnosť, než bola potvrdená v objednávke, posudzuje sa takýto nesúlad podľa ustanovení o zodpovednosti za vady.

3. Objednávka a uzavretie kúpnej zmluvy

3.1. Zákazník vyberie tovar, zadá požadované parametre, spôsob dopravy a platby a poskytne údaje potrebné na vybavenie objednávky. Pred odoslaním objednávky má možnosť údaje skontrolovať a opraviť.

3.2. Odoslaním objednávky zákazník odosiela záväznú objednávku s povinnosťou platby. Kúpna zmluva vzniká potvrdením riadne vyplnenej objednávky Predávajúcim elektronickou formou na e-mail zákazníka, ak z individuálnej komunikácie alebo dohody nevyplýva inak.

3.3. Predávajúci môže pred potvrdením objednávky kontaktovať zákazníka, ak sú rozmery, technické parametre, doprava alebo iné údaje nejasné, neúplné alebo si vyžadujú individuálne dohodnutie.

3.4. Ak objednanú konfiguráciu nie je možné technicky vyrobiť, došlo k zjavnej chybe ceny, materiál nie je dostupný alebo nastane iná objektívna prekážka, Predávajúci zákazníka bez zbytočného odkladu kontaktuje a navrhne ďalší postup. Ak už bola prijatá platba a k dohode nedôjde, príslušná suma bude zákazníkovi vrátená.

4. Cena a platobné podmienky

4.1. Cena tovaru, DPH a prípadné náklady na dopravu alebo ďalšie poplatky sú zákazníkovi zobrazené alebo oznámené pred odoslaním objednávky v rozsahu, v akom ich možno vopred určiť.

4.2. Podľa možností zobrazených pri konkrétnej objednávke možno tovar uhradiť najmä platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány, bankovým prevodom alebo dobierkou pri doručení dopravcom.

4.3. Pri osobnom odbere je tovar vydaný až po jeho predchádzajúcej úhrade. Platba v hotovosti ani platba pri samotnom osobnom prevzatí sa pri osobnom odbere neposkytuje, pokiaľ sa Predávajúci so zákazníkom individuálne nedohodne inak.

4.4. Pri doručení tovaru dopravcom môže byť dostupná dobierka aj pri tovare na mieru, ak ju internetový obchod pri konkrétnej objednávke ponúka.

4.5. Pri individuálne dohodnutej zákazke môže Predávajúci požadovať zálohu alebo platbu vopred, ak je táto podmienka zákazníkovi oznámená a dohodnutá pred uzavretím príslušnej zmluvy.

5. Dodanie a prevzatie tovaru

5.1. Tovar sa dodáva spôsobom zvoleným v objednávke, najmä prostredníctvom DPD, Packeta alebo osobným odberom na adrese Račianska 66, 831 02 Bratislava.

5.2. Dodacia alebo výrobná lehota sa riadi údajom uvedeným pri produkte, v objednávke alebo individuálne oznámeným zákazníkovi. Pri tovare na mieru môže byť lehota ovplyvnená rozsahom výroby a dostupnosťou materiálu.

5.3. Zákazníkovi sa odporúča pri prevzatí zásielky skontrolovať najmä zjavné poškodenie obalu. Ak je zásielka zjavne poškodená, odporúča sa poškodenie zdokumentovať a bez zbytočného odkladu oznámiť dopravcovi a Predávajúcemu. Tým nie sú dotknuté zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

5.4. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa v súlade s platnými právnymi predpismi, spravidla prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu.

6. Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy

6.1. Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v zákonnej lehote 14 dní, ak zákon neustanovuje výnimku. Pri kúpe tovaru plynie lehota spravidla odo dňa jeho prevzatia spotrebiteľom alebo ním určenou treťou osobou odlišnou od dopravcu.

6.2. Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu pri tovare vyrobenom podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo pri tovare vyrobenom na mieru. V podmienkach Luxsol ide najmä o siete a iné výrobky vyrobené, upravené alebo narezané podľa rozmerov, množstva, konfigurácie alebo iných individuálnych požiadaviek zadaných zákazníkom.

6.3. Výnimka podľa bodu 6.2 sa týka iba práva odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Neobmedzuje práva zákazníka zo zodpovednosti za vady, ak bol tovar dodaný vadný alebo v rozpore s potvrdenou objednávkou.

6.4. Spotrebiteľ môže odstúpenie od zmluvy oznámiť e-mailom na office@luxsol.sk, písomne na adresu Predávajúceho alebo použitím online funkcie „Odstúpiť od zmluvy“ dostupnej na Luxsol.sk. Spotrebiteľ môže použiť aj vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je dostupný na Luxsol.sk v sekcii „Na stiahnutie“. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

6.5. Ak ide o tovar, pri ktorom je odstúpenie od zmluvy prípustné, spotrebiteľ je povinný tovar zaslať späť alebo odovzdať Predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, ak Predávajúci výslovne nesúhlasil, že ich bude znášať sám, alebo ak zákon neustanovuje inak.

6.6. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty vráteného tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Pri sieťach a príslušenstve môže ísť najmä o znečistenie vzniknuté pri skutočnom použití v interiéri alebo exteriéri, stopy po montáži alebo napínaní, poškodenie či deformáciu oceľového lanka, lemovania, kovových alebo plastových prvkov, mechanické poškodenie alebo iné znehodnotenie spôsobené používaním nad rámec primeraného odskúšania. Každé zníženie hodnoty sa posudzuje individuálne podľa skutočného stavu vráteného tovaru.

6.7. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré je podľa zákona povinný vrátiť, najneskôr v zákonnej lehote. Predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady vzniknuté tým, že si spotrebiteľ zvolil iný než najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim. Predávajúci môže pri kúpe tovaru zadržať vrátenie platby do doručenia vráteného tovaru alebo do preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr, ak zákon neustanovuje inak.

6.8. Ak spotrebiteľ použije online funkciu na odstúpenie od zmluvy, Predávajúci mu bezodkladne poskytne potvrdenie o doručení oznámenia na trvanlivom médiu v súlade so zákonom.

7. Zodpovednosť za vady a reklamácie

7.1. Predávajúci zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom. Tovar je vadný najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým alebo zákonným požiadavkám na vlastnosti, množstvo, kvalitu, funkčnosť alebo iné dohodnuté parametre.

7.2. Za výrobnú alebo materiálovú vadu možno považovať najmä vadu materiálu alebo výroby, ktorá existovala pri dodaní, nedostatočné vyhotovenie vzniknuté vo výrobe alebo nesúlad dodaného výrobku s potvrdenou objednávkou.

7.3. Za vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci, sa nepovažuje poškodenie, ktoré vzniklo až po dodaní v dôsledku konania zákazníka alebo tretej osoby, najmä prerezanie siete nožom alebo iným nástrojom pri otváraní balenia, prepálenie, chemické poškodenie, mechanické poškodenie, nesprávna montáž, použitie v rozpore s určením výrobku alebo preukázateľné poškodenie v dôsledku nevhodného zaobchádzania alebo zaťaženia. Každá reklamácia sa posudzuje podľa konkrétneho pôvodu vady.

7.4. Ak zákazník zadal nesprávne rozmery a Predávajúci vyrobil sieť v rozmeroch potvrdených v objednávke, nevhodnosť siete pre zákazníkom nesprávne zmeraný priestor nie je vadou výrobku.

7.5. Ak zákazník začne tovar montovať alebo používať a následne zistí, že jeho vlastné zadané rozmery boli nesprávne, nevzniká tým nárok z vady tovaru ani právo na odstúpenie od zmluvy pri tovare na mieru. Znečistenie, opotrebenie alebo iné znehodnotenie vzniknuté takýmto použitím znáša zákazník.

7.6. Reklamáciu možno uplatniť e-mailom na office@luxsol.sk alebo osobne či písomne na adrese Račianska 66, 831 02 Bratislava. Na urýchlenie posúdenia reklamácie je vhodné uviesť číslo objednávky alebo faktúry, popis vady, okolnosti jej vzniku a podľa možnosti priložiť fotografie.

7.7. Uplatnenie reklamácie nie je podmienené predložením pôvodného obalu. Zákazník je však povinný umožniť posúdenie reklamovanej vady a poskytnúť primeranú súčinnosť.

7.8. Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má práva zo zodpovednosti za vady v rozsahu a za podmienok stanovených Občianskym zákonníkom, najmä právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou a za zákonných podmienok aj právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

8. Použitie a montáž sietí

8.1. Sieť musí byť zvolená a namontovaná s ohľadom na účel použitia, typ nosnej konštrukcie, spôsob kotvenia, predpokladané zaťaženie a bezpečnostné požiadavky konkrétneho použitia.

8.2. Ak zákazník vykonáva montáž sám alebo prostredníctvom tretej osoby, zodpovedá za správnosť nosnej konštrukcie, kotvenia a montáže, pokiaľ príčina vady nespočíva v dodanom výrobku alebo v nesprávnom návode poskytnutom Predávajúcim.

8.3. Pri použití siete na ochranu detí, proti pádu osôb, na športoviskách, v stavebníctve alebo pri inom bezpečnostne významnom použití je potrebné rešpektovať určenie konkrétneho výrobku, jeho technické parametre a prípadné pokyny Predávajúceho. Výrobok, ktorý nie je určený alebo deklarovaný pre konkrétne bezpečnostné použitie, nemožno bez ďalšieho považovať za vhodný na takýto účel.

9. Osobný odber a neprevzaté zásielky

9.1. O pripravenosti tovaru na osobný odber bude zákazník informovaný. Tovar určený na osobný odber sa vydáva po jeho predchádzajúcej úhrade, ak sa Predávajúci so zákazníkom individuálne nedohodne inak.

9.2. Ak zákazník bez oprávneného dôvodu neprevezme zásielku zaslanú na dobierku, Predávajúci ho môže vyzvať na dohodnutie ďalšieho postupu. Pri opätovnom odoslaní môže Predávajúci požadovať úhradu reálne vzniknutých nákladov a platbu vopred, ak je to v konkrétnom prípade v súlade so zákonom.

10. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

10.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, môže Predávajúceho požiadať o nápravu.

10.2. Ak Predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

10.3. Aktuálny zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky. Informácie o Slovenskej obchodnej inšpekcii sú dostupné na www.soi.sk.

11. Ochrana osobných údajov

11.1. Informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v samostatnom dokumente „Politika ochrany osobných údajov“ zverejnenom na Luxsol.sk.

11.2. Osobné údaje potrebné na prijatie, spracovanie a splnenie objednávky sa spracúvajú na príslušnom právnom základe podľa platných právnych predpisov o ochrane osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

12.1. Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, v ich aktuálnom znení. Právne vzťahy s kupujúcim, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia príslušnými právnymi predpismi podľa povahy daného vzťahu.

12.2. Ak sa niektoré ustanovenie týchto VOP ukáže ako neplatné alebo nevykonateľné, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení, pokiaľ z povahy veci nevyplýva inak.

12.3. Na konkrétnu objednávku sa použije znenie VOP účinné v čase uzavretia kúpnej zmluvy. Predávajúci môže VOP meniť do budúcnosti; zmena nemá vplyv na práva a povinnosti vzniknuté pred účinnosťou novej verzie.